Location de véhicule, pas très franc sur la franchise

Cette personne avait loué une voiture chez Hertz pour un séjour en Irlande. Au bout de 800m, l'embrayage casse. Ce véhicule, plus de 85 000 km au compteur est remplacé. La conductrice à dû remplir un document précisant le type de panne.
Une semaine après son retour en France, cette personne reçoit un courrier l'informant qu'une somme de 840 € serait prélevée sur son compte bancaire pour les frais de réparation.

Saisi par l'auditrice, Isabelle Monrozier s'est adressée à André Gallin, directeur de la communication de Hertz France.
Celui-ci déclare sur France Inter que l'auditrice avait un franchisse de 840 € qui reste due au cas de problème mécanique ou de carrosserie.
Avec un aplomb extraordinaire il argumente que la conductrice, certainement peu habituée à la conduite à droite avec le levier de vitesses à gauche à « un peu paniqué ».

Explication un peu légère, bien que monsieur Gallin déclare qu'une expertise à été réalisée et affirme qu'en 800 mètres on peut casser un embrayage ou une boite de vitesses si toujours dans la panique on ne débraye pas.
Il est raisonnable d'après lui que la franchise soit prélevée même sans concertation dans le cas d'une conduite autre « qu'une conduite en bon père de famille ».
Il dit que « dans le doute... ».

Dans toutes ses explications, on ne décèle aucune certitude, tout est basé sur des suppositions, le doute ne semblant pas profiter au consommateur.

A préciser que le second véhicule à résisté à la conduite d'une jeune femme « paniquée ».

Cette jeune femme va être finalement remboursée des 840€. Merci mode d'emploi.

Denis Astagneau, spécialiste automobile de France inter conseille de refuser une voiture de location si elle a plus de 50 000 km et si la moindre chose semble bizarre, ne pas la sortir pas du parking.

Il déclare qu'on peut envisager l'hypothèse de casser une boite de vitesse ou un embrayage en passant une marche arrière alors qu'on roule sur l'autoroute en 5e. En aucun cas cela ne peut arriver à petite vitesse et d'un seul coup.