Exploitation locale et délocalisée.

A l’exception de quelques chanceux, nous sommes habitués sur notre territoire à rencontrer des problèmes de téléphonie et d’ADSL.

Les lignes sont vétustes, il suffit entre-autre d’une période humide suivie d’une vague plus chaude et voila les grésillements qui rendent les communications inaudibles. Votre box passe du rouge au vert pendant que vous hésitez entre vert de rage et rouge de colère.

LE 22 A ASNIERES

Pour contacter le service dépannage armez-vous d’un portable ou squattez le logis d’un voisin charitable encore raccordé à la téléphonie.

Composez X FOIS les quatre chiffres avant d’arriver à un temps raisonnable d’attente.

Enfin une voix, une voix oui mais venue d’où ?

Faites de terribles efforts pour comprendre pendant que la voix en fait tout autant car elle ne comprend pas non plus mais  a besoin de manger et à quel prix ?

Répétez inlassablement les mêmes choses pendant que la voix récite le texte que vous avez X FOIS entendu, il y a déjà un moment que vous avez débranché, rebranché la prise téléphonique, vérifié la connexion, changé le filtre, relancé la box…

Vous n’êtes pas technicien, la voix venue d’ailleurs non plus…

Vous vous en voulez de vous énerver contre un innocent mais le ton finit  par monter comme le prix de la communication. Vous n’arriverez pas à vous expliquer alors avec hargne vous raccrochez.

Le PARCOURS DU CON BATTANT

Vous avez bien sûr reconnu l’accent qui fréquemment envahi vos lignes pour vous inviter à saisir cette exceptionnelle offre de dégroupage à laquelle vous avez droit et qui vous donnera bien sûr entière satisfaction.

Le service commercial que vous arriverez à contacter… lorsque internet reviendra, affiche bien son nom, le service après-vente lui est inopérant.

Tout le monde est épuisé, vous comme eux. Que peuvent-ils vous répondre, du vent, rien que de vent, ils ne sont pas techniciens et les techniciens sont dépassés par l’état des lignes.

On vend des abonnements en conscience de ne pas respecter le service dû, on espère que l’interlocuteur se fatiguera, qu’il optera pour un autre opérateur qui ne lui rendra pas un meilleur service. C’est le principe des vases communicants, les pigeons que nous sommes volent d’un bocal à l’autre.

Les lignes de France Télécom sont vétustes et surchargées.

Il faut satisfaire les actionnaires, on ne peut pas être sur tous les fronts, l’option est vite choisie.

Internet est devenu incontournable surtout professionnellement alors, les usagers sont exploités comme les voix venues d’ailleurs.

LE BONHEUR AU BOUT DU…

Heureusement dans les hameaux, nous voilà rassurés, l’urbanisation pointe son nez, nous allons devenir économiquement intéressants.

Vous ne croyez bien sûr pas ce que dit l’élu face à vous, l’élu déplorant cet aspect économique lié à la privatisation.

La grande ville, Villemur connait aussi des problèmes de connexion, serait ce en prévision d’un désert ?

L’élu face à l’assistance déclare que le seul service légalement dû est celui de la téléphonie, donc acte. Si un jour, vous mourez seul chez vous faute d’avoir pu contacter les secours parce que votre téléphone ne fonctionne pas, avant de pousser le dernier soupir n’oubliez pas d’écrire en gros le nom de « l’assassin par négligence », vous aurez le choix !

QUELQUES SOLUTIONS S’OUVRENT A VOUS…

·         Optez pour ce prestataire décrié pour ses offres bon marché, il ne vous satisfera pas davantage mais vous paierez moins et en cas de panne aurez au téléphone une personne maitrisant votre « langue ».

·         Ecrivez partout, médiateur, élus de toutes collectivités en expliquant que vous n’êtes pas en zone blanche, que le satellite coûte cher (équipement, abonnement) et n’est pas la panacée.

·         Cherchez un interlocuteur qui sans être Dieu le Père sera pour le moins capable de vous entendre, de s’investir pour tenter de peser sur un opérateur dont l’Etat est tout de même actionnaire à 27%.

  Marie-Gabrielle Gimenez.