L’enfer c’est simple comme un coup de fil.

Même avec des réserves, reconnaissons que nous sommes nombreux à être devenus des adeptes du téléphone portable, petit appareil qui nous permet presque partout de rester en contact avec le monde et ceux qui nous sont chers.

Bien des questions se posent sur ses dangers, santé, flicage, arnaque.

C’est sur ce dernier point que l’émission « téléphonie, abus et arnaque » diffusée ce dimanche sur la 5 nous a éclairé.

Les offres d’abonnement.

Concurrence oblige, elles sont de plus en plus alléchantes, les téléphones perfectionnés permettent des connexions internet, en 2014 il semblerait que internet soit plus consulté depuis un portable que depuis un PC.

Notre territoire compte actuellement 21 fournisseurs pour 480 forfaits. L’arrivée du low-cost permet de s’abonner à prix cassé, sans engagement sur la durée.

Quelques méthodes de fidélisation illégales se font jour.

Grégory est abonné depuis trois ans chez un opérateur historique, un appel lui propose une réduction de 10% de son forfait. Comme tout le monde, il est intéressé par la baisse du coût, il dit ok. Ce que l’interlocuteur n’a pas précisé c’est qu’en acquiescent il est automatiquement réabonné pour un an. Quand il reçoit sa facture, Grégory prend conscience du piège et le refuse, le bras de fer commence…

Le standard de l’AFUTT explose, plus de 2690 plaintes en 2012.

Dans le cas de Grégory c’est l’article L 121-27 du code de la consommation qu’il faut opposer à l’opérateur qui n’a pas le droit de vous réabonner sans vous adresser un courrier que vous devez signer.

La journaliste Céline de Magalhaes a rencontré une employée d’un grand opérateur, elle dévoile les techniques utilisées pour obtenir le réabonnement. L’attractivité du cadeau est mise en avant et généralement ça fonctionne. Quinze personnes par heure sont appelées et à chaque fois une dizaine tombe dans le piège.

SPAMS, SMS…

Méfiance pour tous ces SPAMS et SMS incitant à rappeler un numéro en 08…., numéro qui coute cher. Martine a reçu un SMS lui affirmant que suite à un tirage au sort son numéro de téléphone est sorti et qu’elle a gagné 125 000 €. Pour valider il faut composer le 0899…

Pas de réponse ni de SMS de validation. Le couple n’est pas dupe et trouve le numéro de téléphone de la société éditrice du SMS, ils s’acharnent considérant que la somme leur est due.

Une avocate les conforte dans leur idée en s’appuyant sur un arrêt de la cour de cassation qui stipule qu’un aléas aurait dû être mis en évidence, c'est-à-dire que le SMS aurait dû comporter une notion de doute sur le fait que la somme était acquise, par exemple une interrogation « avez-vous gagné… ». Le SMS reçu par Martine est affirmatif.

La société contactée ne prend pas au sérieux la démarche du couple, l’huissier qui a édicté le règlement pas davantage mais, après plusieurs épisodes de relances vécues en caméra cachée, la société éditrice du SMS finit par proposer un arrangement pour acheter le silence. Le couple lui répond par la négative et continu sa démarche judiciaire.

La journaliste elle-même joue le jeu en répondant à un de ces SMS qui n’ont pour but que de faire dépenser de l’argent sans contrepartie.

Comment dénoncer ?

Il existe chez les opérateurs des « cellules fraudes ». Bouygues-télécom est le seul à accepter de recevoir pour la première fois une journaliste, l’interlocuteur explique que la procédure ne peut passer que par une plainte des clients auprès de ses services. Si la fraude est avérée l’opérateur coupe le numéro afin que les clients ne soient plus importunés. Ce même opérateur reconnait recevoir sur chaque appel une participation financière qu’il dit faible.

Les virus.

Le dernier volet de l’émission concerne l’apparition des virus sur les portables, ils sont très difficile à détecter et coutent très cher au titulaire des abonnements. Pour les détecter, il faut un matériel de pointe très onéreux, c’est la seule solution pour justifier auprès de l’opérateur que le propriétaire du téléphone n’est pas l’auteur des appels. C’est un vrai casse tête pour la personne arnaquée qui se trouve débitrice auprès des opérateurs de sommes parfois très importantes. Il existe 65 000 virus susceptibles d’infecter un portable et nous sommes tous vulnérables. Attention aux jeux gratuits pour les ados, aux sites pornos, aux sites de loteries.

Attention aussi aux SMS suspects qui semblent provenir d’organismes officiels, banque, ERDF, ou même de grands magasins. Mieux vaut les mettre à la poubelle sans les ouvrir, si vous ouvrez le message le virus va entrer. Il existe une quarantaine d’antivirus qui s’avèrent souvent inefficaces surtout sur les virus anciens. Il faut savoir que même identifié on ne peut enrayer la propagation d’un virus. Bien sûr il existe un service de police qui traque les pirates informatiques, il est à Nanterre, il s’agit de l’OCLCTIC.

Ce phénomène nouveau de piratage prend de l’ampleur et la lutte s’avère difficile.

En conclusion le téléphone portable qui peut rendre bien des services peut se révéler un piège et prouver sa bonne foi est un vrai parcours du combattant, alors, un seul mot prudence.

Vous pouvez retrouver la vidéo sur le site de DAYLIMOTION « téléphonie, abus et arnaques ».