Saisir le médiateur de la téléphonie

En conflit avec votre opérateur de téléphonie, vous pouvez faire appel au Médiateur.

Vous devez justifier avoir épuisé les voies de recours amiables (lettre recommandée avec accusé réception, au service clients de l’opérateur, sans effet au bout de 2 mois).

Le Médiateur est choisi pour ses compétences après avis de la Direction Générale de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) et présentation aux associations de consommateurs.

Il instruit en toute indépendance les litiges du secteur de la téléphonie fixe, téléphonie mobile et Internet, pour les clients des opérateurs signataires de la charte de médiation.

Le Médiateur rend son avis dans un délai de 3 mois maximum à compter de sa saisine.

L’avis du Médiateur n'oblige en rien les parties prenantes (consommateur/opérateur), qui restent libres d’engager ultérieurement un contentieux devant les juridictions civiles.

Adresse du médiateur :

Monsieur le Médiateur de la téléphonie
BP 999
75829 Paris Cedex 17